Supervisor/a de Call Center

¿Te interesa el liderazgo, la facilitación y supervisión de equipos de trabajo en gestiones operativas? ¿Te entusiasma además poder garantizar experiencias satisfactorias, el desarrollo de tus colaboradores/as a cargo y contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente?

¡Tenemos una oportunidad para vos!

🤝 Buscamos Supervisor/a para uno de nuestros equipos más importantes en Vicente López, CABA.

🎯 ¿Qué vas a hacer en esta posición?

• Asesorar al equipo en el manejo de sus interacciones, transacciones y/o llamadas dándoles soporte en el piso y orientandolos a la mejora continua.
• Capacitar al equipo en conocimientos técnicos, refuerzo de contenidos operativos y competencias para lograr la performance esperada.
• Liderar actividades de feedback individuales para compartir objetivos, resultados y métricas, así como devoluciones de monitoreo, y acuerdos de acciones para el desarrollo.
• Informar y validar la comprensión de las novedades sobre objetivos de métricas, estrategia de la cuenta / cliente y Apex.
• Realizar entrega de beneficios, planes de Incentivo y/o programas de reconocimientos internos de la cuenta.
• Gestionar tareas administrativas del equipo, verificando el cumplimiento de las formalidades de los procesos.
• Participar en capacitaciones de desarrollo y actualizaciones de los procesos.
• Ejecutar procesos del cliente, completando y/o revisando los sistemas, los registros y/o reportes para el análisis y planes de acción.
• Desarrollar e implementar los planes de acción para la mejora del desempeño de su equipo en conjunto con el/la Jefe de Call Center.

Requisitos

🎓Formación Académica

• Estudiantes avanzados o graduados de todas las carreras terciarias o universitarias.

🧠Conocimientos Indispensables

• Manejo de G-Suite y Microsoft Office, especialmente Sheets y Excel.
• Procesos operativos, métricas, monitoreos y sistemas del Cliente.

💼Experiencia Laboral

• Al menos un año como Supervisor/a o Team Leader (con agentes a cargo), en empresas de la industria (Excluyente).

⌛ Disponibilidad

• Full Time (carga horaria de 45 hs semanales). Lunes a viernes con disponibilidad para guardias durante fines de semana. (Horarios: 9 a 18 hs / 10 a 19 hs)

Beneficios:

Siendo parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar. Te proponemos:

🌈 Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.

❤️‍🩹 Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nivel: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).

👶🏻 Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida + jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.

☀️ Un flexy day por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un día al mes con jornada reducida.

🎁 Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.

🌟 Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.