Analista de Gestión en Tiempo Real (GTR) Con experiencia en Call Center - Con experiencia en el rubro

Si tenés experiencia e interés en monitorear en tiempo real la evolución de la operación generando alertas ante desvíos, a fin de contribuir a los niveles de servicio y la rentabilidad de las cuentas y a la provisión de información para la toma de decisiones ¡Esta búsqueda es para vos!

Estamos buscando un Asistente de Control de Operaciones con nuevas y diferentes perspectivas, que se sumen al desafío de la transformación.

Las principales responsabilidades del puesto son:

- RESPONDER los requerimientos de los usuarios, de acuerdo a instrucciones específicas y procedimientos de área.
- PROCESOS MONITOREAR en tiempo real la evolución de la operación (staff, cola de llamadas, indicadores). GENERAR la solicitud de autorización para facturar el overstaffing con el cliente.
- VERIFICAR el cumplimiento de turnos, horarios, breaks, llegadas tardes, y los cambios sobre los mismos autorizados, de acuerdo a las pautas planificadas por Workforce y/o cambios temporales.
- REALIZAR mantenimiento de nóminas de empleados (ABM) en los sistemas del cliente, según corresponda.
- GENERAR los reportes y alertas para las cuentas y otras áreas.
- PROPONER al área de WFM cambios en las actividades fijadas en el schedule (horarios, breaks) para mejorar la adhesión y performance la cuenta.
- CONSULTAR y PROPONER a los JCC y Gerentes cambios para lograr el cumplimiento del scheduling.
- GENERAR y ANALIZAR información sobre tendencias actuales y futuras.
- ELABORAR reportes de inconvenientes de sistemas /servicios del cliente.
- ENVIAR informes por requerimiento del cliente y/o la gerencia.
- RESPONDER las consultas y alertas a las áreas de planeamiento del cliente. INFORMAR los análisis de curvas de llamadas

Requisitos
- INDISPENSABLE: Secundario Completo.
- RECOMENDABLE: Aplicaciones G Suite o Microsoft Office: planillas de cálculo.
- RECOMENDABLE: Funcionamiento operativo de las cuentas.
- RECOMENDABLE: Herramientas del cliente.
Experiencia laboral:
- INDISPENSABLE: Mínimo 1 años como asistente de control de operaciones o supervisor de Operaciones en empresas de la industria.

Requisitos
- RECOMENDABLE: Estudiante avanzado o graduado UNIVERSITARIO O TERCIARIO, de todas las carreras.
- INDISPENSABLE: Conocimiento general de una operación que brinda servicios de atención al cliente.
- INDISPENSABLE: Aplicaciones G Suite o Microsoft Office: planillas de cálculo.
- INDISPENSABLE: Gestión de equipos
Experiencia laboral:
- INDISPENSABLE: Mínimo 2 años como supervisor de Operaciones en empresas de la industria.
Beneficios:
Como parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar. Te proponemos:
- Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.
- Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nivel: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).
- Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida más jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.
- Un viernes flexible por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un viernes al mes con jornada reducida.
- Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.
- Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.

Desde hace 18 años más de 50 marcas globales líderes nos eligen para acompañarlas en las gestiones con sus clientes. Nacimos para crear las realidades que queremos ver, generando experiencias extraordinarias a través de conversaciones e interacciones para las y los usuarios de nuestros clientes.
Trabajamos desde nuestra cultura cercana, emprendedora, basada en el bienestar de nuestra gente, la innovación, la tecnología y el trabajo colaborativo. Creemos que a través de nuestro hacer somos capaces de dejar el mundo mejor de como lo encontramos impactando en las comunidades en las que operamos.
¡Sumate al equipo! Somos más de 10000 personas en Argentina, Chile, Colombia, Paraguay, Brasil y Honduras que hacemos posible y real el mundo que queremos ver. Somos personas reales logrando resultados extraordinarios. Imagina desarrollarte en tu carrera, tener grandes desafíos, aprender haciendo y disfrutar de un equipo colaborativo. Vení a construir tu presente y tu futuro en un excelente lugar para trabajar.
En Apex valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva y tenemos un fuerte compromiso con la igualdad.

¡Se parte, tenemos tu lugar!