Jefe/a de Call Center

Si te interesa tener la oportunidad de liderar, coordinar y supervisar a un equipo de trabajo para garantizar el desarrollo de las personas, los resultados operativos de la cuenta y la consecuente satisfacción del cliente en el marco de los valores de Apex, ¡no te podes perder esta oportunidad!

Buscamos Jefe/a de Call Center con enfoque comercial, para sumarse a nuestro equipo en formación de una cuenta de ventas para uno de nuestros clientes más importantes.

Ubicación: Vicente López, GBA.

Principales responsabilidades del puesto:

• Capacitar y desarrollar al equipo en el rol de líderes, conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada y la autonomía de sus colaboradores/as.
• Comunicar y validar la comprensión de las novedades sobre objetivos de las métricas, la estrategia de la cuenta / cliente y de la empresa.
• Liderar y participar en las actividades de feedback individuales y/o grupales, acompañando a su equipo para solucionar problemas y lograr el desarrollo de sus colaboradores/as.
• Participar en los procesos de selección, inducción y/o traspasos de colaboradores/as.
• Evaluar y ejecutar junto a recursos humanos las desvinculaciones, sanciones, cambios en el personal y/o acciones que impactan en los colaboradores, siguiendo el proceso.
• Promover y motivar al equipo en el desarrollo de acciones de innovación, facilitando los espacios para la implementación de proyectos.
• Proponer o implementar los planes de acción de la cuenta para contribuir a la motivación y pertenencia del equipo sumado al foco en los objetivos del cliente
• Liderar y participar en reuniones de revisión y/o implementación de decisiones y acciones intra cuenta y con otras áreas para asegurar resultados.
• Ejecutar los procesos del cliente, garantizando su conocimiento y entendimiento en un marco de desarrollo que promueva la calidad.
• Resolver pedidos, consultas, o reclamos escalados por los equipos directos y agentes, tomando decisiones en un marco de respeto, credibilidad e imparcialidad.
• Analizar la aplicabilidad de los procesos actuales y su impacto en los resultados, proponiendo nuevos procesos y procedimientos internos y/o mejoras.
• Analizar y monitorear el estatus de las métricas, acciones realizadas (coordinación operativa, disponibilidad de sistemas, etc.)

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Requisitos:

• Estudiantes avanzados/as o graduados/as Universitario/Terciario de todas las carreras.
• Contar con al menos 2 años de experiencia como supervisor/a o jefe/a de operaciones en empresas.
• Disponibilidad Full time (Horario de 9 a 18 hs). 
• Residir en Gran Buenos Aires o CABA.

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Conocimientos: Procesos operativos y gestión de equipos - Aplicaciones G Suite o Microsoft Office: planillas de cálculo - Sistemas de gestión de clientes (DESEABLE).

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Siendo parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar. Te proponemos:

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• 🌈 Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.
• ❤️‍🩹 Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nivel: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).
• 👶🏻 Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida + jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.
• ☀️ Un flexy day por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un día al mes con jornada reducida.
• 🎁 Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.
• 🌟 Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.

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En Apex valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva y tenemos un fuerte compromiso con la igualdad. ¡Se parte, tenemos tu lugar!