Supervisor/a de Telemarketing

Si tenés experiencia liderando, facilitando y supervisando equipos de ventas en gestiones operativas, a fin de garantizar una experiencia satisfactoria, el desarrollo de sus colaboradores/as, resultados operativos, y además te gustaría contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente, ¡Esta oportunidad es para vos!

Estamos buscando Supervisor/a de Telemarketing, con nuevas y diferentes perspectivas, para sumarse al desafío de la transformación.

 Principales responsabilidades:

✔️Brindar soporte y asesoría en el manejo de interacciones, transacciones o llamadas, enfocándose en la mejora continua. 

✔️Analizar inconductas, inasistencias, y métricas excepcionales, informando al JCC (Jefe/a de Call Center) para tomar acciones correctivas.

✔️Coordinar y llevar a cabo capacitaciones para reforzar conocimientos técnicos y competencias operativas del equipo, en conjunto con RRHH. Conducir sesiones de feedback individuales y grupales para alinear objetivos y promover el desarrollo profesional.

✔️Distribuir beneficios, incentivos y programas de reconocimiento interno, favoreciendo la satisfacción, motivación y compromiso del equipo.

✔️Supervisar las tareas del equipo, asegurando el cumplimiento de las métricas operativas, autorizando excepciones, y gestionando cuestiones administrativas en sistemas como WAY, GIT y GA.

✔️Realizar monitoreos de calidad en las interacciones y brindar devoluciones para mejorar el desempeño del equipo.

✔️Desarrollar y ejecutar planes de mejora de desempeño en colaboración con el JCC y RRHH, además de liderar la implementación de acciones de clima, responsabilidad social, e innovación.

✔️Procesar y responder solicitudes de auditorías y consultas del cliente, manteniendo la calidad del servicio y priorizando la satisfacción del cliente. Analizar el estatus de métricas y proponer acciones para mejoras operativas.

✔️Revisar y ajustar la matriz de horarios junto con Control de Piso y Workforce, promoviendo el compromiso con el presentismo y la calidad de ejecución en los procesos.

✔️Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos, proponiendo cambios que incrementen la satisfacción del cliente final y contribuyan al éxito del equipo.

Requisitos:

✔️Disponibilidad Full time

📚Conocimientos

Indispensables:

✔️Indispensable: Conocimiento en procesos operativos, métricas clave, procesos de monitoreo y sistemas específicos del cliente.

✔️Indispensable: Manejo de aplicaciones G Suite o Microsoft Office, en especial planillas de cálculo.

Deseables:

✔️Comprensión de la cultura, estructura, políticas, normas, principales métricas, canales de comunicación, herramientas de gestión, reportes y programas de reconocimiento e incentivos del cliente.

 🛠️Experiencia laboral

✔️ 1 año de experiencia como Supervisor/a en empresas de la industria.

Siendo parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar. Te proponemos:

🌈 Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.

❤️‍🩹 Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nivel: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).

👶🏻 Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida + jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.

☀️ Un flexy day por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un día al mes con jornada reducida.

🎁 Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.

🌟 Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.

En Apex valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva y tenemos un fuerte compromiso con la igualdad. ¡Se parte, tenemos tu lugar!