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Jefe/a de Workforce

Cordoba
Presencial y remoto
1 Puesto
Contrato por tiempo indeterminado
05/mar./2025
Jornada completa

Si te interesa poder coordinar el proceso de monitoreo en tiempo real de la evolución de la operación, si además te apasiona la optimización de procesos, el análisis de indicadores y la gestión de equipos, esta oportunidad es para vos. 🎯


🔹 Responsabilidades principales de la posición:

✔ Coordinar el monitoreo en tiempo real de la operación, gestionando alertas y asegurando el cumplimiento del modelo de staffing.

✔ Capacitar y desarrollar al equipo, fomentando la autonomía y el desempeño esperado.

✔ Comunicar y validar estrategias, objetivos y métricas con el equipo.

✔ Analizar indicadores globales de staffing para identificar tendencias y tomar decisiones estratégicas.

✔ Supervisar la planificación, vacaciones y horarios del equipo.

✔ Negociar estrategias con gerentes de cuenta y directores de operaciones.

✔ Coordinar la facturación de las cuentas y asegurar su correcta elaboración.

✔ Optimizar la distribución de espacios de trabajo y recursos tecnológicos.


🔎 Requisitos:

✅ Estudiante avanzado en Programación, Sistemas, Informática o afines.

✅ Al menos 2 años de experiencia en puestos similares en empresas de la industria.

✅ Disponibilidad Full Time


🔎 Conocimientos:

✅ Procesos operativos y métricas.

✅ Dominio de planillas de cálculo avanzado, G Suite / Microsoft Office.

✅ Manejo de SQL y Bases de datos (Deseable).


Beneficios:

Siendo parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar. Te proponemos:

🌈 Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.

❤️‍🩹 Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nivel: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).

👶🏻 Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida + jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.

☀️ Un flexy day por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un día al mes con jornada reducida.

🎁 Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.

🌟 Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.

#LI-Onsite

Requisitos

Estudios
Universitario

Valorado

Experiencia profesional
2 años

Sobre APEX America

Somos un NextGeneration BPO, una compañía líder en latinoamérica focalizada en Customer Experience. Nacimos en Córdoba y hoy somos más de 11000 colaboradores en siete países, Argentina, Chile, Perú, Paraguay, Brasil, Honduras y Colombia. Llevamos más de 20 años en el mercado, ocupándonos de la gestión de las conversaciones y la experiencia de nuestros clientes, ayudando a entender, diseñar y mejorar la experiencia del usuario final para las mejores marcas del mercado.
En Apex America nos transformamos, nos capacitamos, crecemos y creamos entendiendo el impacto que tienen nuestras acciones en el otro. Celebramos la diversidad, la creatividad , la resolución y el carisma, y queremos más personas con nuevas y diferentes perspectivas que se sumen al desafío de la transformación. Desarrollate, potenciate, desafiate, aprendé, en Apex tenés tu futuro.